Ürün Kataloğumuzu incelemek için tıklayınız
Genel Bilgi
Focus On Service çözümü, bünyelerinde teknik servis organizasyonu bulunan firmaların, iş ve süreç yönetimlerini lokasyon bağımsız web tabanlı alt yapıya taşıyarak gerek müşteri ilişkileri gerekse servis yönetim, takip ve kontrolune odaklanılmasını sağlayan çok katmanlı bir portal çözümüdür.
Çözümün firmalara web portali olarak sunulması, dağıtık servis organizasyonuna sahip firmaların, şirket içi ve şirket dışı kullanıcı ve partnerlere lokal uygulama ve yüksek konfigurasyonlu donanım kurulumlarına gerek kalmadan merkezi tek bir sistem üzerinden haberleşme ve senkronizasyon imkanı tanımaktadır. Aynı zamanda, zaman içerisinde olası organizasyonel değişiklikler veya süreçlerdeki iyileştirmelerde bu sayede hızlı bir şekilde sisteme yansıtılabilmekte ve market dinamiklerine adapte edilebilen etkin bir yapı kurgulanabilmektedir.
Teknik servis ve destek operasyonlarında önceklikli hedef müşteri memnuniyetidir. Focus On Service çözümü süreç yönetimi ile işleyen tüm sektörlere uyarlanabilen bir alt yapıyı sunduğu gibi aynı zamanda müşteri ilşkileri yönetimi (CRM) ve çağrı merkezi yönetim sistemlerini de kullanıcılarına web tabanlı arayuzler üzerinden sunmaktadır. Bütünleşik mimari sayesinde, servis ve müşteri destek süreçlerinin değişik katmanlarında bulunan birimler, ekstra bir haberleşme sistemine gerek kalmadan tek çatı altında sinerji içinde çalışabilmektedir.
Çözümün çekirdeğinde bulunan durum makinesi, iş süreçlerinin sınırsız sayıda tanımlanabilecek akış durumlarına dönüştürülmesine ve istenilen akış şemalarının sisteme yansıtılmasına olanak sağlamaktadır. Bu sayede bir cihazın servise girişinden çıkışına kadar her ihtimal değerlendirilip şirketin çalışma süreçlerine uygun biçimde tasarlanacak akış şemaları çözüme aktarılabilmektedir. Çözüm ile sunulan SMS ve email entegrasyonları ile cihazların mevcut durum geçişleri ve / veya tamir durumları hakkında bilgilendirmeler kullanıcıya otomatik olarak SMS veya email ile bildirilebilmektedir.
