Ürün Kataloğumuzu incelemek için tıklayınız
Çözüm firmaların ihtiyaç duyulması durumunda dış servis merkezleri ile birebir senkronizasyon imkanını sunan web service katmanına sahiptir. Bu sayede firmalar yurt içi veya yurt dışında, yürüttükleri işlemler ile ilgili entegre olmaları gereken merkezler ile, çözüm dahilindeki tüm adımlarda çift yönlü veri aktarımı yapabilmektedirler (daha fazla bilgi iconu - Webservice Senkronizasyon Sistemi)
Servis kabul adımlarının eksiksik ve hızlı bir mekanik ile tamamlanması için çözüm içerisinde kayıt sihirbazı sunulmaktadır. Bu sihirbaz sayesinde, cihaz kayıtları gerekli tüm bilgiler ile beraber adım adım tamamlanabilmekte, kayıt alma işlemi tamamlanan formlar ortak bir havuza aktarılarak teknikere sunulmaktadır. Tekniker atamaları manuel olabileceği gibi form kayıt işleminin tamamlanmasını takiben mevcut iş yoğunluklarına göre sistem tarafından da yapılabilmektedir. Benzer nitelikte birden fazla formu açma ihtiyacı bulunan firmalar, kayıt sihirbazına ek olarak çoklu form açma sihirbazlarını da kullanabilmektedirler. Açılan formların tüm geçmişleri sistem üzerinde saklanmakta ve kullanıcılara sunulmaktadır.
Parça yönetimi sistemi sayesinde teknisyenlerin cihaz tamir işlemlerinde talep ettikleri parçalar tek bir arayüz üzerinden yönetilebilmekte ve tamir edilecek cihazlar için müşteriye sistemden otomatik olarak teklif hazırlanabilmektedir. Teklifler oluşturulduktan sonra çağrı merkezine aktarılmakta, çağrı merkezide müşteri ile olan iletişimi tamamlayarak teklifi finalize etmektedir. Parçaların birden fazla tedarikçiden temin edilme şansının bulunması durumunda, sistem parça maliyetlerine göre en uygun alternatifi belirleyerek satın almacılara sunmaktadır. Sistemde talep edilen parçalar dışarıdan tedarik edilebileceği gibi aynı zamanda firmaların stoklarında bulunan ürünlerin demontajı ile de temin edilebilmektedir.
Sistemde bir veya daha fazla sayıda yetkili servis, merkez servis ve / veya partner firmalar tek bir hiyerarşide konumlandırılabilmektedir. Focus On Sales, akış şemalarında hiyerarşideki tüm bu birimler arasında özel durum geçişlerine imkan sağlayarak, yürütülen operasyonların şeffaf ve tek bir yapı üzerinden sürdürülmesini sağlamaktatır. Cihaz üzerinde servis döngüsü içerisinde farklı birimler işlem yapabilmekte, tüm işlemler tanımlı haklar doğrultusunda form kayıtları üzerinden takip edilebilmektedir.
