Ürün Kataloğumuzu incelemek için tıklayınız
Focus On Sales, çağrı merkezlerinin telefon, e-mail, fax veya benzeri farklı bir kanaldan gelen şikayet, istek ve soruların yönetimi yapabileceği bilet sistemini içermektedir. Çağrı merkezi çalışanlarının çözümleyemedikleri istek, şikayet veya sorular bu sistem üzerinden teknik servis ekibine yönlendirilmektedir. Müşterilerin servisteki cihazları ile ilgili bilgi talepleri çağrı merkezi tarafından karşılanmakta ve servis ekibini müşteriye sormak istediği sorular müşteriye iletilebilmektedir.
Raporlama kısmı çağrı merkezi ve servisler olarak iki kısıma ayrılır. Çağrı merkezi raporlarında açılan biletler, bekleyen biletler, atanan biletler gibi raporlara ulaşılabilirken, servis raporlarında cihaz verimlilik raporları, parça bazlı rapolar, tamir süreleri bazında raporlar ve hakediş rapoları gibi raporlara ulaşılabilmektedir.
Servis sistemlerinde en önemli performans kriterlerinden biri cihazın tamir sürecinde değişik aşamalarda geçirdiği sürenin hedeflenen süreler ile örtüşüp örtüşmediğidir. Aynı zamanda tamir işlemi yapılan cihazların problemlerinin tekrarlanıp tekrarlanmadığı, tekrarlanması durumunda cihaz sorumlusu teknikerlerin tanımlı adımları doğru uygulayıp uygulamadıklarının takibide gereklilikler arasındadır. Çözüm bu noktada sunduğu performans takip sistemi ile ölçüm ve analizlere imkan sağlamaktadır. yapılır.
