Süreç Yönetimi

İhtiyaç :
Servis organizasyonunda yürütülen tüm işlemlerin arka planda bir akış şemasına bağlanması, kişi bağımlılığını ortadan kaldırdığı gibi firmalara şeffaf süreç yönetimi imkanlarını da sunmaktadır.Ancak ürünlerin özelliklerine, firmaların iç dinamiklerine ve pazar koşullarına göre servis firmalarının müşterilere sunacakları servis seviyelerinde ve buna ilişkin akış şemalarında değişiklikler olabilir. Focus On Service, cihazların servis akış şemalarının ürün özelliklerine (garanti durumu, cihaz teslim şekli vb..), firma servis yapısına (iç servis, dış servis, partner vb..) göre detaylandırılarak sistemde tanımlanmasına ve durum akışlarının tanımlı bu özellikler üzerinden belirlenmesine olanak sağlayan dinamik şüreç yönetim sistemini içermektedir.   

İşleyiş :
Sistemin etkin bir şekilde devreye alınması için ilk olarak firmanın ve ürünlerinin özellikleri baz alınarak tüm servis adımlarının yer aldığı bir akış şemasının hazır olması gerekmektedir. Bu akış şemasında tanımlı olarka durum sayısında bir sınırlama olmadığından, firmalar 5 durumluk basit yapılardan 1000 durumluk kompleks yapılara kadar tanımlanacak iş akışları sisteme tanımlanabilmektedir. Akış şemalarında durumların sahipleri belirlenebilmekte sistem durum sahiplerine göre otomatik olarak form yönlendirmelerini yapmaktadır. Arka planda cihaz ile ilintili formun her bir durumda harcadığı vakit kayıt altına alınarak, performans yönetim sistemine baz olacak veriler oluşturulmaktadır.
Örnek : Cihaz tamir işlemleri sırasında parça değişimi gerekmesi durumunda, cihaz garantili ise “Garantili Parça Değişimi” durumuna geçilmekte, eğer cihaz garantisi yok ise “Garantisiz Parça Değişimi – Müşteri Onayı” durumuna geçilmekte ve çağrı merkezinin müşteriden onay alması sağlanmaktadır. Çağrı merkezi müşteri onayını aldıktan sonra form “Garantisiz Parça Değişimi” durumuna geçirilerek tekniker ekibine yönlendirilmektedir.