Servis Takip Sistemi

İhtiyaç :
Ürünlerin özelliklerine bağlı olarak servis organizasyonlarında cihazlar ile ilgili servis ve tamir bilgilerinin kayıt altına alınması için gerekecek alt yapı ve kullanılacak arayüzler kullanıcı dostu olmaktan çıkabilir. Kullanımı zor arayüzler üzerinden cihazların kayıtlarının alınması, sistem kullanımının oluturacağı genel verim artışının iş gücü kayıpları ile ortadan kalkmasına ve hatalara daha açık bir platform kurgulanmasına neden olabilir. Focus On Service çözümü her cihaz için merkezi tek ekrandan tüm işlemlerin yürütülmesini sağlayan form bazlı mimarisi ile bir taraftan kullanıcı dostu bir arayüz diğer taraftan da etkin ve hızlı bir yönetim konsolu sunmaktadır.

İşleyiş :
Focus On Service çözümüne girişi yapılacak tüm cihazlara ilişkin formlar  “Cihaz Kabul Sihirbazı” kullanılarak tanımlanmaktadır. Bu sihirbaz sayesinde, cihaz kayıtları gerekli tüm bilgiler (seri numarası, aksesuarlar, müşteri bilgileri, fatura teslimat bilgileri vb..)  ile beraber adım adım  tamamlanabilmekte, kayıt alma işlemi tamamlanan formlar ortak bir havuza aktarılarak teknikere sunulmaktadır. Tekniker atamaları manuel olabileceği gibi form kayıt işleminin tamamlanmasını takiben mevcut iş yoğunluklarına göre sistem tarafından da yapılabilmektedir. Benzer nitelikte birden fazla formu açma ihtiyacı bulunan firmalar, kayıt sihirbazına ek olarak çöklu form açma sihirbazlarını da kullanabilmektedirler.

Cihazlar ile ilintili olarak açılan formlar, kullanıcıların tüm ihtiyaçlarına cevap verecek modüler ve büyüyebilir bir alt yapıya sahiptir. Her kullanıcı kendi hakları doğrultusunda formların belli bölümlerini okuma vegüncelleme şansına sahip olduğundan, her kullanıcı sadece kendisi ile ilgili alanlara odaklanmış olur.  Sistemde açılan formlara giriş yapıldığında cihazın mevcut problemi ile ilgili verilere ulaşılabildiği gibi, cihaza ait geçmiş tamir ve servis bilgilerine de ulaşılabilinmektedir. Olası müşteri taleplerinde çağrı merkezi ile yapılacak tüm bilgi alışverişi form içerisinde bulunan mesajlaşma modülü üzerinden gerçekleştirilebilir ve aynı modul uzerinden çağrı merkezinin bu cihaz için hangi saatlerde arama yaptığı ve takip edilebilir. Cihazın işlem geçmişi kısmında, durum geçişleri tarih ve durum geçişini yapan kullanıcı bazlı listelenmektedir.