Çağrı Merkezi

Focus On Service, çağrı merkezinin telefon, e-mail, fax veya benzeri farklı bir kanaldan gelen şikayet, istek ve soruların yönetimi yapabileceği bilet sistemini içermektedir. Çağrı merkezi çalışanlarının çözümleyemedikleri istek, şikayet veya sorular bu sistem üzerinden teknik servis ekibine yönlendirilmektedir. Müşterilerin servisteki cihazları ile ilgili bilgi talepleri çağrı merkezi tarafından karşılanmakta ve servis ekibini müşteriye sormak istediği sorular müşteriye iletilebilmektedir.

Bilet sistemine entegre çalışan kişi, kurum ve organizasyon tanımlama ve yönetim sistemi, çağrıların kisi, kurum veya organizasyon bazında geçmişi tutularak, müşteri bazlı veri bankasının oluşturulmasını sağlamaktadır. Aynı alt yapı ile cihaz sahipleri cihaz seri numaraları üzerinden atanarak, olası pazarlama ve satış aktivitelerinde kullanılacak ürün grubu bazlı kategorize edilmiş müşteri veritabanı oluşturulabilmektedir. Çağrı merkezinin müşteri ile haberleşme detayları formlar üzerinde tutulan mesaj geçmişleri ile takip edilebildiği gibi tarih aralığı bazlı performans raporları sistem ile beraber sunulmaktadır.