Süre Yönetimi ve Bilgilendirme

Servis sistemlerinde en önemli performans kriterlerinden biri cihazın tamir sürecinde değişik aşamalarda geçirdiği sürenin hedeflenen süreler ile örtüşüp örtüşmediğidir. Aynı zamanda tamir işlemi yapılan cihazların problemlerinin tekrarlanıp tekrarlanmadığı, tekrarlanması durumunda zihaz sorumlusu teknikerlerin tanımlı adımları doğru uygulayıp uygulamadıkalrının takibide gereklilikler arasındadır. Çözüm bu noktada sunduğu performans takip sistemi ile ölçüm ve analizlere imkan sağlamaktadır.

Focus On Service takip ve performans analizlerine ek olarak süre bazlı kriterler üzerinden akış şemasında durumlar arası tetiklemeler yapabilmektedir. Bu sayede formların serviste değişik durumlarda bekleme süreleri, yönetim konsolu üzerinden belirlenecek hedef ve kritik değerlere ulaştığında sistem akış şemasında otomatik durum geçişi yapabilmektedir.

Örnek :
“Müşteriden Parça Değişim Onayı Bekleniyor” durumunda 1 haftadan fazla süre kalan formlar sistem tarafından otomatik olarak “Müşteri Parça Değişimi Onayı Alınamadı” durumuna geçirilebilir.